Возврат средств

Редакция от 09.07.2026

VanishKey — цифровой сервис (доступ к VPN по подписке). Услуга предоставляется в электронном виде и активируется сразу после оплаты. Настоящий раздел описывает условия и сроки возврата средств.

Коротко о сроках:

Заявка на возврат — в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
Рассмотрение заявки — до 3 рабочих дней.
Возврат средств — в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.
Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

1. Основания для возврата

Возврат средств производится, если:

услуга не была оказана (доступ не был предоставлен) по нашей вине;
сервис не работал по нашей вине, и мы не смогли устранить проблему;
оплата произошла ошибочно / повторно (двойное списание).

За неиспользованный период подписки возврат возможен по заявлению — пропорционально оставшемуся сроку, за вычетом уже оказанной услуги.

2. Срок подачи заявки

Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты.

3. Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента её получения. При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию (дата и сумма платежа, способ оплаты).

4. Срок осуществления возврата

После одобрения заявки возврат осуществляется в течение 5–10 рабочих дней. Итоговый срок зачисления зависит от банка или платёжной системы получателя.

5. Реквизиты возврата

Возврат производится на те же реквизиты (банковскую карту, счёт или кошелёк), с которых была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты не производится.

6. Как подать заявку

Направьте заявку удобным способом, указав дату платежа, сумму и способ оплаты:

Telegram-бот: @VanishKeyVpn_Bot (раздел «Поддержка»);
Личный кабинет: раздел «Поддержка»;
Email: vanishkey88@gmail.com.

7. Когда возврат не производится

Возврат может быть отклонён, если услуга была фактически оказана и работала надлежащим образом, в том числе:

подписка активна и использовалась, а причина обращения — отказ от услуги без нашей вины;
нарушены Условия использования сервиса;
истёк срок подачи заявки (14 дней).

8. Применимое право

Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Настоящие условия не ограничивают прав потребителя, установленных законом.